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记者从市工商局12315指挥中心获悉，2017年中心共受理各类信息21528件，与去年同期相比增长4.13%。接到投诉举报信件156封，发布消费提示20篇。
2017年咨询信息共计15678件，其中工商系统咨询5180件，主要涉及内容包括商品质量、网络购物、售后服务、装修、咨询投诉举报处理进度、企业注册信息咨询等；非工商系统咨询10498件，主要包括食品类投诉咨询、物价投诉咨询、快递投诉咨询、财税咨询等，涉及质监、食药监、物价、商务、交通、旅游、建设、房屋管理、教育、人力资源社会保障、文广影视、税务等部门相关业务，12315中心依照行政职能分工及时告知消费者向业务主管单位进行咨询。
2017年，中心受理投诉4958件，较之去年增加11.4%，涉及商品类投诉3803件，占投诉受理总量的76.7%；受理服务类申诉1155件，占投诉受理总量的23.3%。
商品类投诉排名前三位的分别是：家居用品类、交通工具类、家用电器。服务类投诉排名前三位的分别是：制作、保养和修理类，美容、美发、洗浴服务类，文化、娱乐、体育服务类。
2017年共受理举报案件892件，其中涉及无照经营280件，占受理总量的31.3%；涉及产品质量违法行为131件，占受理总量的14.6%；涉及广告违法行为130件，占受理总量的14.5%；涉及传销行为104件，占受理总量的11.6%；涉及侵害消费者权益行为55件，涉及违法登记管理行为46件，涉及不正当竞争行为44件，涉及商标违法行为17件等。
消费者举报的热点：无照经营占据举报问题榜首。接受群众举报无照经营280件，比去年同期增加68件，同比上涨32%。主要问题包括：未办理或正在办理营业执照就进行经营行为，有营业执照但未取得相应许可就开展经营、证照过期等。产品质量居次。接受质量问题的举报131件，与去年同期相比增加52件，同比上升65.8%。举报问题频现，存在的主要问题有：商品掺杂掺假、仿冒商标标识、销售“三无”商品和包装标识不符合国家标准等问题。（记者杨巍）
