河北廊坊：市场秩序日益规范 消费环境逐年向好

3月13日下午，廊坊市召开2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，介绍相关情况。图为发布会现场。河北日报记者刘杰摄

河北新闻网讯（河北日报记者刘杰）3月13日下午，从廊坊市召开的2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，近年来，廊坊市积极顺应人民群众对美好生活的向往，将消费者权益保护作为一项重大的民生工程常抓不懈，在优化消费环境、畅通消费维权、守护消费安全、化解消费纠纷、助推经济发展等方面持续发力、精准推进，全市市场秩序日益规范，消费环境逐年向好。

2022年，廊坊市紧紧围绕“放心消费创建”这一主题，组织530家大型商场、超市、建材等线下实体店开展“线下七天无理由退货”承诺。组织市内1022家大型商超、餐饮单位等企业参与放心消费创建活动，审核认定508家放心消费示范单位，评选出明珠集团等省级示范单位221家。

为守护消费安全，廊坊市紧盯重点行业开展专项整治。以“查”为准，开展酱腌菜、淀粉及淀粉制品、方便食品“百日行动”；以“治”为效，对夏季热销饮用水、节日热销糕点（月饼）及食品添加剂生产使用开展专项整治；以“帮”为主，开启民生产品、肉制品、食用植物油及查处含金银箔粉食品的“护航行动”。2022年，共检查重点企业325家次，消除问题隐患246处。

与此同时，以农村和电商平台为重点领域，围绕食品安全、知识产权、产品质量、消费者权益保护等重点环节，开展民生领域案件查办“铁拳”行动、酒类市场专项整治行动、假冒伪劣食品专项执法行动、建材和日用消费品等重点领域专项执法行动、农资产品专项执法行动等一系列打击侵权假冒专项执法行动，全力确保食品安全、净化市场环境。

“我们始终坚持群众利益无小事，切实将12315打造成‘为民服务’热线，扎实做好消费维权工作。”廊坊市市场监督管理局二级调研员刘金江介绍，2022年，廊坊市12315热线共接收各类信息119922件，其中咨询72855件、投诉32801件、举报14266件，投诉按时初查率99.27%，投诉按时办结率99.59%，举报按时核查率98.54%，举报按时办结率99.71%，共计为消费者挽回经济损失724万元。

在推动社会共治方面，廊坊市充分利用“3·15”国际消费者权益日、“6·18”、“双十一”等时间节点发布网络交易指南与消费提示，对涉网案件深挖细查，开展一系列专项检查执法行动，有效整顿和规范了网络市场秩序。加大对农兽药残留、重金属残留、生物毒素污染等指标的抽检力度，加强对农产品批发市场、校园周边等重点区域的抽检。2022年，该市在食品生产、流通、餐饮、校园和网络食品等环节共组织食品抽检23473批次，合格率达98%以上。

2022年，廊坊市在全市范围内开展食品安全“你点我检”“你送我检”活动，以线上问卷调查形式组织4期“你点我检”向消费者征求意见建议，共收到16019份有效问卷，并根据消费者“点出”的食品品种、检验项目等进行200批次的监督抽检，以吸引更多消费者参与“点”“送”活动。一年来，全市消保委围绕消费维权年主题，组织开展一系列消费教育引导活动，累计建设“三站”站点171个，辐射企业近千家。

“放心消费、安心消费、满意消费，是人民对美好生活向往的重要内容，也是全市市场监管系统的头等责任。”刘金江表示，廊坊市市场监管部门将紧紧围绕“提振消费信心”这个主题，推动消费者权益保护协同共治，推动消费提质升级，助推经济高质量发展，努力营造安全放心的消费环境，为推动廊坊在京津冀协同发展上走在全省前列作出更大贡献。