廊坊开发区：优化消费环境 提振消费信心

河北新闻网讯（通讯员李曼）今年以来，廊坊开发区市场监督管理局紧紧围绕2023年消费维权年 “提振消费信心”这一主题，聚焦主责主业，持续整治规范市场秩序，进一步优化消费环境，提振消费信心，促进放心消费，激发经济活力。

积极推动创建全覆盖。在商品消费、服务消费、新消费等重点领域，积极引导经营者参与放心消费创建。聚焦重点行业、重点领域风险隐患，落实落细各项监管措施，推进放心消费创建活动，加快形成政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局，实现市民放心、安心消费。同时，利用公众号、微信群等及时发布消费警示、消费提示或倡议书，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依法维权的能力。

打造消费维权新模式。畅通12315热线电话投诉举报渠道，健全12315平台纠纷在线解决（ODR）机制，持续推进维权工作人员接处能力建设，强化初查、反馈督查督办及内部通报制度，坚持有诉必接、有案必查，严格执法、热情服务，确保投诉举报处置率100%、办结率100%。开展问题跟踪全面排查整治专项行动，确保逐个化解，妥善处理，清仓见底。加强“消费维权服务站”规范化建设，畅通消费维权处置通道，快速解决争议，有效减少消费维权成本，构建“纠纷不出店、维权在身边”的维权新模式。不定期开展消费维权进商场、进社区、进乡村等活动，为群众办实事、解难题。

重拳打击违法行为。强化预付式消费和民用品维修业监管力度，全面核查并依法查处不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格等违法违规行为；突出重点领域、重点产品、重点行业、重点区域，聚焦汽车、家用电器、手机等维修及售后服务，重点打击以假充真、以次充好、以旧充新的零配件、以不合格的零配件冒充合格的零配件等10种违法违规行为，进一步净化市场环境，维护消费者权益。