河北廊坊：八方面行动营造安全便利和谐消费环境

2月2日上午，廊坊市召开保障和改善民生新闻发布会，介绍相关情况。图为发布会现场。

河北新闻网2月2日讯（河北日报记者刘杰）今日上午，从廊坊市召开的保障和改善民生新闻发布会上获悉，2022年，廊坊市开展了“共促消费公平 扩大消费需求”大型社会公益活动，包括消费纠纷调解、消费教育引导、实施社会监督、制发团体标准、选树示范基地、加强“三站”建设、点评霸王条款、深化社会共治等八个方面，积极凝聚社会共识，汇聚消费正能量，营造了安全、便利、和谐的消费环境。

“针对热点难点问题，综合运用调解、劝谕、约谈、点评等手段，认真解决消费纠纷，切实解决消费者投诉。”廊坊市市场监管局二级调研员刘金江介绍，2022年，全市消保委（消协）组织共受理消费者各类投诉2107件，为消费者挽回经济损失70余万元，约谈相关企业30家，共发布消费调解汇总分析3期、消费维权典型案例79件。

与此同时，大力加强“三站”建设，依托保险、食品安全、装饰装修、饭店、家具等8家行业协会（商会），建立“消费者投诉联络站”，涵盖会员企业700余家。在重点企业建立“消费维权服务站”138个，其中在集团企业建立6个，涵盖连锁企业、网点200余家。依托社区，建立“消费维权志愿者服务站”25个，招募消费维权志愿者253名。全市“三站”共受理消费者投诉17万余件，为消费者挽回经济损失400余万元。

2022年，廊坊市大力选树示范基地，组织开展“体验河北·品质消费”示范单位遴选活动，全年开展各类消费体验活动20次，申报“体验河北·品质消费”示范单位15家。扎实开展消费教育，创新汇聚企业消费维权短视频20个，观看量达1000余万人次，发布消费维权成果宣传片及倡议书、消费警示提示140余次。全力深化社会共治，通过开展消费体验、消费教育引导等活动，吸引更多群体参与到公益活动中来，汇聚“共促消费公平、扩大消费需求”强大合力。

与此同时，精准实施社会监督，开展餐饮浪费消费调查活动，共收集有效问卷8769份，形成分析报告并进行公示，同时激发市场主体担起社会责任、维护消费者权益，共同营造“厉行节约，反对浪费”的社会氛围。针对保险消费领域实际，鼓励、指导保险行业协会研究制定消费者权益保护方面的团体标准，推进行业诚信建设，助力行业纠纷调解融入社会治理体系。搜集点评“霸王条款”，针对不公平合同格式条款典型案例，通过公开点评、约谈劝谕等维权手段，推进经营者有效改进。围绕不公平合同格式条款，从概念、分类、表现形式、相关法律规定等方面进行普法宣传，推动营造公平守信的消费环境。

“消费者权益保护工作既承载着群众期待，也连接着经济发展。”刘金江表示，廊坊市市场监管局、廊坊市消保委将全面贯彻党的二十大精神，以提升人民群众获得感、幸福感、安全感为目标，牢记初心使命，坚定理想信念，践行党的宗旨，依法履职尽责，努力推动全市消费者权益保护工作高质量发展。