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纳税人正和智能导税机器人“小豹”进行交流。 记者苗月平摄
“之前有自助办税机已经很方便了，现在又有了智能机器人，服务越来越贴心。”11月10日，纳税人赵刚刚到国家税务总局大厂回族自治县税务局办税服务厅，就和一位“工作人员”交流了起来，在“她”热情帮助下很快完成了税务登记业务。
据工作人员介绍，这位“工作人员”就是廊坊市首台智能导税机器人“小豹”，采用语音识别、智能交互、主动学习、人脸识别和税收政策大数据库等技术，智能化落实首问责任制，不但“能听会说”，而且“能思考、可答疑”，为纳税人提供税收政策、办税流程等方面的咨询服务及办税功能区域引导服务，大幅度提升了咨询问答的及时性和规范性，有效减少纳税人的等候时间。“上岗”一个月以来，智能导税机器人平均日接待纳税人137人次，语音交互227次，解答问题111个，指路引领28次，承担2-3名导税人员的工作量。
大厂回族自治县税务局更新理念、创新方式，推进纳税服务与人工智能等科技手段融合，大力推广“非接触式”办税，主动为市场主体提供更加舒心的办税环境。（记者苗月平 通讯员张峥）
