廊坊：从“店小二”到“好管家”，创新政务服务出实招

廊坊行政审批直抵痛点堵点抓整改

从“店小二”到“好管家”，创新政务服务出实招

河北新闻网讯（通讯员周禹佳、刘国明 记者解丽达）掏出手机扫一扫二维码，办业务所需的材料清单自动下载，甚至连各种表格的填写模板都一目了然——日前，廊坊市行政审批局一楼代办服务中心VIP“套餐”咨询处前，想要开办一家养老机构的市民杨俊熙，初次体验了该局刚推出的“一点通”服务。

来审批局之前，杨俊熙还有些犹豫：“开办养老机构本来就门槛高，这套手续怎么办？”来的时候一头雾水，有了“套餐”服务，他很快就知道如何入手了。代办中心将各种事项列得很细，扫一个对应二维码就把要办的事搞明白了。

“立足本职岗位践行初心使命，对于我们基层部门来说，就要对照自身工作与群众期待的差距，找准问题抓实整改。”廊坊市行政审批局代办服务中心负责人孟祥磊介绍，过去，群众来办事拿到的是一张张一次性告知书——房地产开发企业资质核定、社会团体申请成立登记、从事城市生活垃圾处理服务申请……各种名目的告知书看起来是张“明白纸”，但站在企业、群众的角度去看，还是很专业、抽象，很多人还是不知道自己要办的事具体涉及哪些审批业务。就此，该局代办服务中心设置了“办饭店”“开学校”“建宾馆”等49个系列的审批咨询“套餐”，将每项业务所包含的分事项流程、要件、申报表格等逐条逐项列明，群众一看便知。

“‘套餐’有了，但是还不够细，群众有时只是办一个单项的事，但一个大‘套餐’里包含很多种类，针对性仍不够强。”孟祥磊介绍，他们进一步将企业经营过程中办理频率较高的事项单独梳理成册，推出指尖“一点通”服务，把54项高频事项拆分、细化为120个小项并分别制成二维码，群众想办哪项具体业务，只要手机一扫就能了解相应审批要件与流程。

“我准备开一家饭店，一共五层，已办完营业执照，还想办一个公共场所卫生许可证。”“好的，您家饭店有电梯吗？”“有。”“那您还需要再办理特种设备使用登记审批……”这段对话发生在市民刘红和代办服务中心工作人员之间。“本来不知道还需要办理特种设备使用登记证，政府比我们想得还周到！”刘红说。

“过去的政务服务模式是‘店小二’服务，群众问什么，我们答什么。现在我们提倡‘管家式’服务，为群众主动提供更为周到的服务。”孟祥磊说。

民有所呼，我有所应。目前，廊坊市行政审批局正在与各县（市、区）探索联网建设，力争市、县两级能够实现审批服务联动，使群众不出县（市、区）就能办理全部审批事项。此外，该市还开通重大项目24小时不打烊审批管家服务，在原有代办服务基础上延伸拓展，推出工作日延时、节假日预约、回访提醒、24小时网上自助申报等新型服务。