3月18日,在市12320卫生计生热线工作会议上,省卫健委为市12320卫生计生热线服务中心授牌,确定为全省12320卫生热线培训基地,承担全省12320卫生热线咨询员或管理人员的现场培训工作。
据了解,3月11日,省卫生健康委办公室印发《关于建立全12320卫生热线培训基地的通知》。为加强各地12320卫生热线队伍建设,进一步推动全省12320卫生热线规范化,决定建立全省12320卫生热线培训基地。为此,省卫生健康委对各市现有的12320卫生热线的基础设施、组织管理、制度建设、队伍及资金保障、服务水平等方面进行了综合评定。
市12320卫生计生热线经过三年的发展, 逐渐成为连接百姓与政府、卫生健康部门的桥梁和纽带,服务职能不断完善,在解答公众咨询、受理投诉举报、宣传政策法规、了解社情民意等方面发挥了重要作用,并取得了优异成绩:2017年和2018年分别在全国12320“第三方评估”测评中,获得第一名和第十名;2018年全省调研评估中总成绩为103.3分,位居全省第一。省卫健委认定市12320卫生热线服务中心的基础设施、组织管理、制度建设、人员队伍及服务水平等各方面都具备了成为全省12320卫生热线培训基地的资质,将市12320卫生热线服务中心作为全省12320卫生热线培训基地,承担全省12320卫生热线咨询员或管理人员的现场培训工作。(记者 杨巍)