进入移动版，省流量，体验好记者从市12320卫生计生热线服务中心获悉，今年1月1日至今，12320人工受理公众咨询电话共13994件，咨询类13201件，其中疾病预防控制、医改政策、人口和计划生育咨询最多。
1月1日到10月17日，共接到投诉691件，其中生成工单217件，化解率为31%，共接到举报102件，其中生成工单63件。
“你好，12320热线，您有什么问题咨询？”10月18日，走进12320热线办公室，接线员石颖正接听电话。“我想咨询广阳区哪里可以接种流感疫苗？”对方问道。石颖告诉对方，可以到广阳区各接种门诊咨询。
廊坊市12320热线于2016年3月20日正式开通，同年11月1日，12356计生热线正式并入12320，实现了“双线合并”，扩大了服务范围。今年4月24日，廊坊市爱国卫生工作热线设在12320卫生计生热线服务中心。
从服务形式上，中心已形成集电话、微信、短信、留言、网站、邮件、场外坐席APP于一体的立体化服务网络格局。从服务内容上，承担政策解读、健康咨询、受理投诉举报、建议表扬、舆情监测、引导科学就医、戒烟干预服务、专家在线咨询、外拨调查服务九大服务职能。12320热线承担了市卫生计生委机关各部门对外服务报名工作，受理社会监督举报。
12320卫生计生热线中心开设20个坐席，其中专职咨询席9个，专家席2个，应急席4个。中心组织建设了19名有医学背景的咨询员队伍、市县两级卫生计生行政部门和各级医疗机构专职人员成立的62家联络单位队伍和全市二级以上医疗机构副主任医师职称以上的169名医疗专家队伍。目前，12320热线正在组建心理咨询专家队伍。
2016年，中心首次承担热线戒烟咨询服务项目，且戒烟干预成功率达24%，高出全国5个百分点。2017年，中心与中国石油天然气集团公司中心医院戒烟门诊签订《戒烟转诊合作协议》，建立长效合作机制，为今后戒烟项目新模式的开启奠定了基础。同时，开展了“小手拉大手”——无烟宣讲进校园暨作品征集、深化“无烟党政机关”创建、控烟知识“六进”、戒烟知识有奖问答等系列主题宣传活动。
今年，为探索和建立综合戒烟干预新模式，中心与中石油中心医院预防保健科携手合作，将该院骨科和肝胆外科作为试点科室，率先开展2018年“远离烟草·共享健康”戒烟干预合作项目。（记者杨巍）
