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廊坊市长专线架起便民服务“连心桥”

2018-07-04 14:55:13 来源:廊坊都市报
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961890、12345这两条热线,一头连着党和政府,一头牵着千家万户,架起了便民服务“连心桥”。记者从廊坊市长专线办获悉,1~6月份,961890、12345两部热线共受理群众来电超过9万件,与去年同期基本持平,1~5月份办结率达到97%。

热线是政府密切联系群众的窗口,电话接起来,畅通了政府与百姓的沟通渠道,但只有解决了百姓诉求才会真正架起百姓与政府的“连心桥”。廊坊市长专线办主任关洁莹说:“今年以来,以贯彻落实党的十九大精神为契机,紧紧围绕市委、市政府工作中心,为进一步提升政府服务热线的公共服务水平,确保运转有序、办理规范、便民高效,更好地承担倾听公众呼声、答复公众询问、服务社会公众、服务科学决策的职能,充分发挥在满足人民日益增长的美好生活需要方面的积极作用,我们不断创新工作思路,严把受理、督办、反馈每道关口,积极解决群众诉求、反映社情民意、做好参谋助手,奋力谱写新时代热线服务新篇章。”

热线连接百姓大事小情,传递的是政府为民服务的诚意和温暖。今年以来,市长专线办采取一系列措施,最大限度地满足群众合理诉求,群众来电按时办结率和抽查回访满意度一直保持在较高水平。对于未按要求办理的诉求,通过电话催办、书面督促、会议协调等多种方式,督促承办单位早日办结。1~6月份,共向67家承办单位发出市长专线电话交办件2.1万件,截至目前,收到回复约1.9万件,承办质量和及时回复率得到显著提高。

2月份,广阳区居民胡先生来电反映,因需赴香港参加桃李杯决赛,其孙女到市出入境大厅办理港澳通行证,被告知需父母签字或到公证处开具证明,因其儿子、儿媳外出打工无法联系,随后到公证处开具证明,被告知无权限开具,希望政府协调相关部门帮助解决此事。市长专线办积极协调,市公安局经请示省公安厅,考虑到孩子的特殊情况,决定给予特事特办。

6月3日晚19时许,雨量较大,有外勤民警来电反映,广阳区和平路与解放道交口南侧100米处铁质过街天桥桥面上的部分支撑铁板欲坠落(已有垂落迹象),且有部分支撑钢管已脱离支撑位置,存在严重安全隐患。经及时联系多家承办单位,确认权属后,于当晚9时,及时安排维修人员予以修缮,消除了安全隐患。

像这样的暖心事,一桩桩、一件件,在961890、12345这两条热线电话里数不胜数,为千家万户解决急难、办理实事,是这两条热线长期坚持的。

此外,市长专线办一直密切关注我市经济社会生活中出现的新情况、新问题,做好信息搜集、整理和分析加工,及时向市领导报送市民群众反映的热点、难点问题,综合市民群众对政府工作提出的意见和建议,分门别类进行统计梳理,了解群众需求,分析深层次原因,并将情况形成书面报告,为政府决策提供信息服务。(记者张春娥)

责任编辑:郭宏
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