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图为2017年，廊坊12320热线受理的咨询电话类别占比情况。
河北新闻网讯（通讯员秦景乐、陈春丽 记者解丽达）从廊坊市卫计委了解到，廊坊12320卫生计生热线运行两年多来，累计受理公众来电 43988件次，挂机满意率99.5%。其中投诉类化解率87.5%。
12320卫生计生热线是在原有卫生热线12320和计生热线12356的基础上合并而来，承担着卫生计生政策解读、健康知识咨询、公共投诉举报、突发事件舆情监测、引导科学就医、群众建议表扬、热线戒烟干预服务、专家在线咨询、外拨调查服务共9项服务职能，既是卫生计生部门联系群众服务群众的一条热线，也是卫生计生部门面向群众直接提供服务的一个综合平台。
经过两年的发展, 廊坊12320热线功能逐步完善，已经从单一电话接听到现在成为集电话、语音、网站、短信、微信为一体的综合立体服务平台，在回答公众咨询、接受投诉举报、宣传政策法规、了解社情民意等方面发挥了重要作用。运行两年多来，累计受理公众来电43988件次，挂机满意率99.5%。其中投诉类化解率87.5%。
据介绍，12320热线2017年受理的13816件咨询类来电中，百姓最关注的五类问题：一是疾病预防控制类5500件，其中预防接种5052件，以咨询各区县接种单位信息、预防接种证办理、疫苗基本知识、接种方法和禁忌症等四类问题为主；传染病442件，以咨询狂犬病、肺结核、艾滋病等的基本知识、传播途径、预防措施及抗体检测等四类问题为主；慢性非传染性疾病及其他6件。二是医改政策2472件，包括基本公共卫生服务2292件、医保（医疗保险）121件、医疗卫生服务体系59件；三是人口和计划生育588件，包括相关政策575件、避孕节育及其他13件；四是寻医问药574件，包括就医引导414件、疾病知识121件、药物咨询27件、外科疾病及其他12件；五是医患矛盾解决途径377件。剩余涉及咨询医护人员执业管理、生活方式、公共卫生机构与服务及公共卫生等问题。
2017年，廊坊12320热线受理投诉类电话共计715件，其中643件被咨询员化解。医疗服务类的投诉多为就医过程中医患间沟通不畅引起，百姓投诉的主要问题为：一是医疗机构与服务类579件；二是疾病预防控制类89件；三是人口和计划生育类21件；四是公共卫生机构与服务类5件；五是妇幼保健4件。
