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“收费员不能只是光收费，要在收费的基础上文明收费，更要高标准服务司乘人员。”廊沧高速大城收费站站长周锦波说，“对于收费员的培训，我们从来不停留在业务与技能上，还会要求每个收费员做到熟知河北高速路网、本站周边路网、附近服务场所、旅游景点、地方特产等各类情况，为司乘人员提供高质量服务。”
大城收费站自建站之初就要求收费员在收费时要用甜美的微笑、真诚的问候迎来、送走每一位司乘人员，在重要节日还要使用节日问候语，通过语言、形体、眼神与过往司乘人员真诚交流。除此之外，该站每月都会安排收费员进行礼仪、业务知识、业务技能等方面的培训，降低收费差错，并要求每个收费员上岗期间要及时掌握最新路况信息，为司乘人员提供最准确的路况信息。
“要想提升窗口形象，全站人员就要有主动服务的精神。”周锦波说。为了能提高全体收费员收费形象，该站在去年组织开展了“文明服务示范岗”创建活动，即在站内专门开设一条车道作为示范岗，全体收费员在该岗亭轮岗，活动结束后对仪容最整洁、精神最饱满、坐姿最端正、收费无差错、服务无投诉等各方面优秀的收费员给予表扬，鼓励收费员主动服务司乘人员、学习业务知识。“示范岗的活动不仅提高了我的业务素质，更让我学到更多的业务知识，促进了我的成长。”收费员袁志慧说。
春节前夕，大城收费站对收费广场、车道、收费岗亭、防撞护栏等设施进行清洗擦拭，对遗留的死角进行彻底清除，并组织站内工作人员对收费区两侧的边沟垃圾、杂草进行徒手清理，美化收费环境，为司乘人员营造一个优美舒适的通行环境。
“春节期间车流量大，保证车道畅通是我们最重要的任务。”周锦波说。为此，大城收费站实行“人员全上岗、车道全开通”政策，最大限度保证车道畅通。春节期间，大城收费站小型客车免费通行数量达21983辆，累计减免通行费325000元。
除此之外，大城收费站连续6年在节假日为冯张街村低保户冯炳林打扫房屋，送去米面粮油等慰问品，帮助、慰问周边困难户、老党员等孤寡老人，受到周围村民一致好评。2013年，大城收费站被共青团廊坊市委、廊坊市交通运输局授予“优秀团支部”荣誉称号；2014年，该站被共青团廊坊市委、市交通运输局授予“市级青年文明号”；2017年，该站被市交通运输局授予“2016年度巾帼建功先进集体”荣誉称号。（记者王萌）
