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“您好，12365服务热线，请问需要什么帮助？”“我们小区的电梯出现了问题，你们能否查一下？”对于廊坊市质监局的12365接线员来说，已记不清是第几次接到类似的投诉电话了，但消费者的权益就是职责，丝毫不能懈怠。接线员王娜问清情况后立即填写举报投诉处理书。
现在，老百姓把12365热线作为自己的贴心人，有质量问题经常在这里寻求解决，而质监局12365举报处置中心热线电话昼夜轮流值守，随时受理消费者、生产企业对产品质量、计量、特种设备安全、检测机构检验业务等方面的投诉和举报，保障24小时畅通天天听取民声、解除民忧，真诚为市民、为企业服务。自2016年至今共受理举报投诉226起，结案率100％。
创新服务惠民生
在市质监局技术检测楼一楼大厅的计量惠民服务中心，市民马丽颖把一只翡翠手镯交给检测员耿海霞说，“这是我去旅游的时候买的，我一直担心是不是真的，麻烦给我检测一下。”经过二十分钟的检测后，耿海霞说：“这是天然翡翠A货手镯，种质比较老，完整度也较好。”
“自2016年计量惠民服务中心工作正式启动以来，全年检测衡器约5000件、血压计约10000件、珠宝玉石约5100件，免除检测费用100多万元，实现了计量惠民工作的常态化。”计量惠民服务中心主任程红梅说。
计量惠民服务中心紧紧围绕民生计量、服务群众为根本宗旨，以服务优良、群众满意为工作目标，建立了接地气、有人气、展朝气的服务机制。2017年在2016年的基础上进一步提高，为百姓创造更加放心的计量环境，用扎实的行动为创建文明城市做出一份努力，共建美好家园。
为更好服务全市百姓，让市民更好地享受到文明创建成果。市质监局设立了一站式检验检定服务大厅。为市民提供免费检测室内空气质量，免费检测幼儿园、学校宿舍的床上用品质量、免费检定、调修各式血压计，免费检验鉴定金银珠宝玉石饰品，一站式接待企业、消费者检验各种产品质量、办理企业条代码、车载气瓶充气IC卡等业务，极大地方便了企业和市民。
公益活动常态化
自文明城市创建以来，市质检所针对四十余户个人住宅、六家幼儿园、十二处公共场所的室内空气进行了空气环境检测。并从专业角度提出合理建议，指导幼儿园、公共场所提高室内环境空气质量。今后市质检所把室内环境检测公益活动作为一项常态化工作，为市民提供室内空气质量安全保障。
“为了创建文明城市，给市民营造良好的大气环境，我所自主研发了散煤速检系统，这个系统可以迅速检测煤炭水分、灰分、挥发分、全硫，把好煤炭质量关。”市产品质量监督检验所科研人员李金瑞说。
文明行动实际化
在“星期六文明行动”中，市纤维检验所在馨视界社区，就与消费者息息相关的絮棉、纺织品以及学生服等在现场放置了相关的样品进行比较，技术人员就如何分辨自然棉与黑心棉、如何分辨学生服的好坏以及如何选购质量合格的穿着放心的纺织品进行了知识讲解。
市纤维检验所副所长张爱华说，为争创文明、推动共建共享，提高市民的幸福感与满意率，该所在消费者投诉方面作出了新的规定，有工商部门的委托要求进行检验的由原先的10个工作日出具检验结果改为5个工作日出具检验结果，并免费提供检验，尽最大努力为广大消费者提供满意的服务。（本报记者 马越 ）
