2016年度数据分析，需要记住下面两组数据：一是全年受理投诉信息4450件，为消费者挽回经济损失近400万元。二是全市12315中心共受理咨询信息15456件，比上年增加8090件，同比增长109.8%。这起码说明了两个问题：一方面，新消法实施后，消费权益保护的“功力”不断升级、意识不断提升；另一方面，侵害消费权益的现象与问题依然存在，消费纠纷“旧的未走、新的又来”。一句话，消费维权，形势不容乐观。
众所周知，消费是实现生产价值的最后环节。在“互联网+”时代，消费结构与消费行为还将发生更深刻的变化。要适应经济新常态，必须在法治思维中完善交易规则，依法推进消费维权，所以消费维权永远“在路上”！
消费者协会是消费者的娘家人，这就要求消协要有公正客观的工作态度，坚决抵制商家或经营者的“糖衣炮弹”，在协调处理消费纠纷时公开透明，不偏袒任何一方，不冤枉任何一方。还要主动在当地网民经常浏览的网络论坛、社区、微博微信等互动平台积极发声，宣传政策、受理投诉、回复处理意见，以实实在在的行动构建消费维权新常态。
愿每一天都是“3·15”，这是民生的新关切与社会的新期待。希望相关部门能够多措并举，切实打通监管的“中梗阻”，提高监管能力与执行力度，让监管真正硬起来，依法维护消费者的基本权益，净化整个消费环境。
（刘艳芳 ）
