日前，廊坊市工商局12315指挥中心发布《2015年度消费维权数据分析报告》，对去年消费者诉求总体情况、消费者咨询投诉举报情况、投诉举报热点分析及对策，进行了全面解读和分析研判。
2015年，廊坊市工商局12315指挥中心共受理各类信息12489件，同比去年上升19.8%。其中咨询信息7366件，占受理总量的59.0%，投诉信息3976件，占受理总量的31.8%；已办结3797件，办结率为95.4%；举报信息1141件，占受理总数量的9.1%，已办结1015件，其办结率为88.9%；建议信息5件，表扬信息1件，接到消费者信件举报139件，市长热线转办案件57件。2015年全年为消费者挽回经济损失近1000万元。
2015年全年共受理咨询信息共计7366件，占受理总量的59.0%。其中涉及工商系统咨询信息2449件，非工商系统咨询信息4917件。
微信购物成为新兴投诉热点
2015年全年，12315中心共受理微信消费信息192件，其中微信点赞消费争议93件，微信购物99件。问题主要集中在消费者通过微信将商家加入朋友圈后收到各类微信购物信息；通过微信方式购买商品后发现所购商品存在涉假或质量问题，与销售商产生争议；消费者按商家要求集到足够数量的赞但商家没有承诺赠送礼品、提供优惠，或是赠送礼品的数量、品牌、规格与承诺的不符等。微信集赞类投诉也成为今年网络购物投诉的一大热点。
【12315提示】许多微商是个体营销，没有店面，没有资质，商品也没有经过正规查验，它们所销售的商品安全无法保障。在此提示消费者在选择微商时，尽量选择有实体店的商家，对卖家的真实身份与货品来源进行细致了解后再消费。在购买商品时应注意保留聊天记录，银行汇款单等交易记录以及卖家姓名、身份证号等作为凭证，尽可能降低购物风险。消费者如发现在网购活动过程中商家涉嫌销售劣质商品、虚假广告、欺诈等违法违规行为，可以向工商部门举报。
《广告法》出台后 广告监管成为咨询新热点
2015年新《广告法》出台，相关内容咨询成为热点之一。新法对于保健品行业、广告代言人、虚假宣传等方面有了明确的规定，进一步完善广告准则。条款规定不许广告里面含有功效、安全性等一些绝对性的保证，甚至还不能够涉及到疾病的预防等功能；且不能包含有暗示性的必需用品；必需标明“本品不能代替药物”；代言过虚假广告者或将被禁3年等行政法规相关规定。
宽带改光纤成为本年度榜首问题
本年度由于联通公司开展在全市范围内的宽带和固定电话用户的光纤改造，造成了多地消费者断网时间超出48小时的情况，部分消费者称客服电话服务态度欠佳、对此问题不能给予答复，断网问题无人解决，永清、固安、霸州等多地发生宽带改光纤强制消费者购买光猫的情况，对此问题建议消费者光纤改造工程可向工信部门咨询，并向消费者提供了相关部门联系电话。
网络购物与电视购物纠纷递增
2015年，消费者咨询电子商务和网络购物所产生的消费纠纷日益增多。网络购物与电视购物等新型服务方式逐渐被大众所接受，由于行业规定不完善、签订合同内容复杂等原因，侵害消费者合法权益的现象时有发生。具体表现为：货物质量得不到保障；商家夸大宣传产品功能误导消费者；经营者利用网络、电视、电话平台销售、出售“三无”产品；货款支付后收不到货物；享受不到三包服务等。另外，一些商家在电视购物节目上对所售商品的质量、功能、产地等进行虚假、夸大宣传，设置消费陷阱，引诱消费者购买的情况也屡见不鲜。网络购物、电视购物由于销售商地址不确定，有的销售商不开具消费凭证，致使消费者证据不足，维权之路举步维艰。
【12315提示】根据新《消法》的规定，消费者在网购过程中出现的纠纷首先可以向购物网站投诉，通过网站售后部门无法解决问题的，可以向经营者所在地或者平台服务提供者所在地工商部门进行投诉。如果平台提供者不能够提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的话，平台需要承担连带责任，可一并投诉。在此提醒消费者面对网购要理性消费，挑选购物平台应选择口碑好、信誉好、运营时间长的店铺和产品；购买后，检查物品是否包装完好、配件是否齐全，是否有被使用过痕迹；留好票据，以备出现问题寻找工商部门维权。
预付卡消费纠纷增多
2015年12月底，王先生来到12315中心投诉，称其在“旺角肥牛城”办理了两年预付卡，内有余额1000多元。卡未到期公司因经营问题导致商铺关门，无法使用该卡。接诉后，工商人员前去调查，商家已人去楼空。消费者因无法提供合同字据且被诉方联系不上，调解工作受阻。
据了解，2015年各类预付卡消费纠纷增多，主要涉及消费者办理美容、健身、洗车等预付卡，办卡时商家设置各种不合理的限制条款，免除自身义务或者增加消费者的责任，不兑现服务承诺，造成消费者办卡容易退卡难；更有商家因停止经营不能及时退款造成消费纠纷，调解往往陷入僵局。
【12315提示】对于预付消费活动工商部门提醒消费者，在办理预付卡前，要想放心消费，最好先查询一下商家是否备案，并且签订书面合同，才能将风险降到最低。（记者杨巍）
