春节过后，来出入境办证大厅办理业务的人员陡然上升，大量在外务工就业、求学探亲返乡人员利用返程前期时间办理出入境证件，加之旅游旺季出国（境）人员剧增，廊坊市公安局出入境受理窗口迎来了又一高峰。
针对办证群众持续增多的现状，廊坊市公安局出入境管理部门统筹协调，多措并举，坚持以人为本的工作理念，积极应对，服务不降，标准不减，竭力为群众提供高效优质服务，满足群众的办证需求。
提前谋划，科学调配警力。该支队全面启动应对办证高峰工作预案机制，提前做好先期部署和准备工作，合理分派民警分管环节，确保办证高峰期各项受理工作的正常有序进行。支队领导班子成员轮流到前台值班，详细解答群众问题，耐心安抚群众情绪，确保受理工作平稳运行。
增加受理窗口，延长工作时间。为让每名来办理证件的群众都能够满意而归，受理窗口民警全员上岗，加班加点，最大限度缩短申请人办理和等候时间。此外，支队还增强服务效能，要求窗口民警详细解答群众各类咨询，一次告知办证程序和手续，不能当场解决的由支队领导给予协调解决，最大限度地避免申请人往返，确保一次办结。
合理分流，提高工作效率。一是专人引导。在大厅设立专职民警进行现场分流引导，对办证群众主动询问办理事项，并引导群众到各个窗口办理事项，避免群众拥挤，做到忙而不乱、忙而有序、忙而高效，维护办证大厅的良好秩序。二是提供咨询服务。在大厅设立咨询台，为办证流程群众提供业务咨询服务，及时回答群众的疑问，并一次性告知群众办证所需的材料，减轻前台民警工作压力，减少群众往返。三是在大厅显示屏播放温馨提示，醒目位置摆放宣传栏，公开办证流程及收费标准，将全市各级出入境办证受理点的名称、地址、咨询电话、负责人予以公示，方便群众就近办理证件。四是开启办证绿色通道。对确有紧急情况的申请人，即来即办、急事急办、特事特办。
迎战高峰期间，全支队民警团结协作，全身心迎战投入办证高峰。前台受理民警几乎都有颈椎病和腰椎病，支队民警中女同志居多，还有三个怀孕和两个哺乳期的女民警，她们无一例外的坚持工作在各自的岗位上，没要求任何照顾。春节前后，病毒性感冒频发，许多民警都感冒发烧，可是没有一个请假的，个别前台民警更是顶着高烧坚持受理。民警们敬业的精神受到办证群众的交口称赞，也正因如此，在办证高峰期间做到零滞留、零事故、零投诉。
据统计，从初七上班第一天到目前，全市共办理共办理护照、港澳通行证等各类证件11068本，制作各类出入境证件1038本（港澳签注1009本，外国人签证29本），仅市局支队一个受理大厅日最高受理量就达400余人次，较去年同期增长46%以上。加之各县（市）区受理量剧增，每天上传到支队的审批数据达5000余条。（通讯员 周丽 曲婉婉）
