强化敏感问题宣传，解决“不够满意、难解误气”问题。基层环保部门不仅直接面对环境问题，而且直接面对群众对环境问题的申诉、上访与举报。当下，一些群众对环保部门工作“不满意”，分析、梳理和解读敏感问题形成的症结，主要原因是3个不够：一是一些基层政府和环保部门对宣传群众的诉求研究不够，缺少对民情、民意的分析研究甚至有的单位对群众上访等诉求不够敏感，存在一慢、二拖、三应付的现象；二是公开透明不够，一些基层政府和环保部门对当地空气环境的监测数据，往往是内部掌握，对外很少公布。群众不知内情；三是环境法规、环保行业专业标准知识宣传不够，导致误会难解，困惑积压，雾气重重。上述问题，特别是因不明法规、不清大事引发的误会、误解，普通存在。误会误解的长期存在，又延伸导致了公众对环保部门的不理解、不支持、不说好。由此可以看到，解决当前公众与环保的焦点问题，应从解除误会做起。否则，后果将会更加难堪。因此，一要通过对具体敏感问题的公开曝光，大力宣传国家环保方针政策、行动措施和成果经验。二要发动日益壮大的环保志愿者队伍，发动群众自发地加入到环保宣传的队伍中来，让公众在亲身参与中化解误解。三要进一步拓宽宣传渠道、宣传手段、宣传形式、宣传内容。四要增强宣传的针对性、实用性和公益性、时效性。总之，环保宣传只有适应“以秒计算”、“光速扩张”的信息时代的要求，坚持“准确、主动、及时、公开”的原则，走为了群众、发动群众、依靠群众之路，才会在强化相互理解，尽快解误解中更有作为。
强化媒体素养，解决“不会应对、难送暖气”问题。有人把环保宣传比做是供热站，把媒体比作是输暖管和暖气片，没有媒体的输送，环保的暖气就很难送到公众的心坎上。但相反的是，实际工作中，因为宣教人员没有具备接待、应对媒体的能力，结果往往又想送暖又不会利用管道，导致事与愿违。出现问题的原因是一些单位对媒体特点不了解、出现问题不会应对、害怕媒体不敢应对的问题。环境宣教工作者的媒体素养是指其对媒体及其所传播信息的认知、应对和运用方面的能力素质。要增强媒体素养，首先应该了解媒体、懂得媒体。宣教工作者应该了解媒体常识，明白媒体的传播方式、传播特点和传播规律，掌握传统媒体与新媒体的不同特点。其次，对待媒体贵在有一个“诚”字，应该把媒体和媒体人当做朋友，平等相待，坦诚相见，力所能及地支持媒体工作，尤其是当自己或所在单位因工作存在失误受到媒体批评时，不能推卸责任，干涉媒体的舆论监督，而是应该真诚地欢迎舆论监督，主动提供真实情况，公开检讨自身错误，尽快消除不良影响。第三，要善用媒体，一方面要通过媒体吸取能量，充实自己，提高实战才干；另一方面要借助各种传播方式及时介绍本单位的新成就，宣传新典型，塑造新形象，特别是可以通过新闻发布会等形式有效地引导舆论，规避或化解可能出现的各种危机。一旦出现了情况，要学会利用媒体做好应急宣教，解决自身和公众“不知所措”问题。面对环境突发事件，各级环保部门应全力以赴，扎实解决好与媒体缺沟通，解决缺少宣教力度问题，切实克服“暖气”管道不通的问题。
“矛”是法，“盾”是知。环保宣传要做到锋矛、盾硬地扭转环保工作被动局面，是一项综合、复杂的工作，不可能短时间内一蹴而就，需要基层环保部门静下心来认真梳理被动的原因、症结与不足，针对问题拿出对策，并坚持用真劲、用实劲、用巧劲、用长劲加以解决。一时的问题解决了，新的问题还会随着形势的发展而产生，但只要我们充分认清各级政府正史无前例地高度重视支持环保工作，人民群众正积极热情地支援和参与环保工作的大好形势，不断强化环保宣传工作的事业心、责任感，通过做到不等、不慢、不冷、不火儿、不虚、不假、不让、不软，向公众表诚心，向媒体表真心，向公开表热心，向曝光表耐心，向社会表决心，当好环保法规与公众和媒体之间沟通的“红娘”、“大使”，通过宣好“矛”、筑硬“盾”，把法规明给公众，把真相亮给媒体，充分尊重公众和媒体的知情权，一切被动都将转向良性轨道。
