日前，记者从市12315申诉举报中心获悉，消费者关于三大电信运营商乱扣费的投诉呈上升趋势，问题主要集中在手机上网流量的投诉上。为此，市12315申诉举报中心就运营商乱扣费，消费者如何维权提醒等问题发布了消费警示。
12315提醒，因为有时消费者对手机上网套餐服务不够清楚，对上网流量计费不甚了解，加之通信运营商未及时提供流量预警，导致话费账单产生高额流量费。在使用手机上网前，应注意以下几点：切勿盲目下载安装手机软件,有的软件，下载需要耗费较高的流量，有的软件安装后即使未使用也会自动联网，导致流量大量流失；不需要上网时，最好关闭上网功能；订制了上网套餐的手机用户，应时常关注手机流量的使用情况，尽可能避免因超额流量产生高额费用的情况发生；尽量不买“山寨机”，因为山寨手机出厂时，手机生产商会自带一些内置收费软件，即使消费者未操作使用，也会产生高额的增值费用。如果发现自己没有使用流量或强制扣取流量费的问题时，建议消费者及时向电信运营商主管部门或12315投诉。（记者吕新颖）
