手机号码实名制工作实施以来,廊坊电信公司按照要求开展回访工作,用耐心细致的工作和热情周到的服务打消用户的各种不理解、不配合,赢得广大用户好评和肯定。
近日,永清电信分公司武隆路营业厅迎来一位顾客,要求把号码过户到自己名下。营业员查询后显示该号码为实名制用户,告之需双方机主全部到场方可办理。用户对此答复不满意,过激言谈影响了营业厅的正常业务受理。
对此,营业员始终保持良好言行,坚持业务原则又不忘保持优良服务,耐心劝导用户,为其做实名制相关工作的解释,反复告知该项工作的目的性与重要性。经过一下午的努力终使顾客情绪平复。“不好意思,给各位添麻烦了!”离开之际,顾客向工作人员致歉。 (通讯员周志鹏 记者王文珩)
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