睡觉时手机连着WiFi，流量却被扣600M，还超出60多元钱的流量费。消费者王女士称自己当时在睡觉，并未点击数据连接。和移动公司协商后，移动公司同意返回多扣的60元流量费。但9月8日下午，又发生流量“溜走”的情况，于是王女士拨打市12315申诉举报指挥中心热线电话进行维权。
案件回放
王女士说，自己第一次遇到流量莫名被扣的情况是在8月29日，当时自己正在睡觉，手机连着家里的无线。早晨醒来后，发现自己手机上有19条短信提醒，显示早晨5点左右自己的600M流量已经用完，并额外扣除了60元的流量费。感到蹊跷的王女士给10086打电话投诉此事。第二天，10086回复王女士说，经过查询，移动的计费系统没有错误，建议王女士查看手机是不是应用着一些后台软件。对此答复，王女士不服，坚称自己的手机使用没有问题。协商未果的情况下，王女士拨打12315电话维权并拨打工信部的电话投诉。最终，经协商，移动公司同意退还王女士额外扣除的60元钱，但没有返还扣除的600M流量。对此结果，王女士没有异议。
谁知，9月8日晚上7点，3条短信再次显示王女士的流量“跑”了。第一条，显示流量还剩200M，4分钟后，显示还剩40M，又过了两分钟，显示流量已经用完。王女士说，当时她正在上班，手机放在桌子上充电，手机并未连接数据，自己也没有使用手机。对此，她的同事都能作证。于是王女士再次拨打10086投诉。9月9日上午，10086回复，移动的计费系统没有错误，建议王女士检查手机。王女士不服，再次向10086投诉，并拨打12315维权。
9月9日上午，记者联系了10086客服，客服人员称，经查询显示，王女士的流量属于正常使用下被扣，对于王女士的再次投诉，工作人员正在进一步查询中。市12315申诉举报指挥中心接到投诉后，立即联系了移动公司售后服务人员。目前，此案还未结案，正在进一步调解中。
12315提醒
消费者选择手机套餐业务时，要了解流量概念和可使用的流量大小，以及超出后如何计费等问题；用户应根据自己流量使用的实际情况，合理选择套餐，尽量避免出现流量使用超出现象；同时，用户应尽量搞清自己手机的上网设置，以防手机在你不知情的情况下耗费大量流量，这也是用户投诉运营商最大的一个诱因。
最原始也是最有效的办法，就是在不上网的时候把上网功能关了，尤其是一些山寨手机，上面附带着大量“吸费”软件，用户对此防不胜防。此外，各大运营商要不断完善服务措施，尽可能及时提醒流量使用需注意的问题，使用户了解、明白流量的使用以及计费情况，从而避免出现因高额流量费引起消费纠纷投诉。（记者吕新颖）
