对这项新规,多数人感到欣慰,网购退货多出一份保障,不过也有不少消费者担心,会因此买到一些二手产品。
“一些涉及个人卫生的用品,如口红、内衣、奶粉,开封后可以退货的话,商品质量更难保障。”市民陈女士说。
市民郑女士表示,自己曾在网上买过一件衣服,但到货后,衣袖上的褶皱让她怀疑衣服曾被穿过。刘曼经常在网上购物,也曾多次遇到因为“收到实物与描述不符”而退货的情况。对于新规,她说:“既然可以拆封退货,就说明有第二次销售的可能。我希望退货方便,可又怕买到二手货。”
商家:担心增加经营成本
对于新规的到来,网上的许多卖家纷纷倒苦水,担心由此增加经营成本,让原本利润不高的网上销售业务更加困难。一位在网上卖化妆品的卖家担心,商品对包装的完好性要求比较高,如果顾客不喜欢就退货,担心一来二去折腾不起。
记者在淘宝、天猫等网站随机采访了几位卖家,在网上经营孕婴用品的张楠直言道:“新规真正落地恐难成行。考虑到母婴用品的特殊性,店内的商品除非有质量问题,一般是不予退货的,能够退货的商品也必须保证不影响二次销售。”