文安县县人社局医保中心，通过不断强化工作人员自身素质，认真落实“三个透明”政策制度，改进服务方式，提升服务效能，群众满意度不断攀升。
一是窗口透明。按照“规范化、人性化、一体化、精细化”的服务宗旨，要求工作人员，更新观念，勇于创新，认真做到“诚心、热心、耐心、细心、贴心”，“无差别服务”办事群众，确保办事群众在第一时间、第一地点、第一工作人员咨询医保政策、办理医保事项。 近来，针对“有不法分子冒用医保中心名义，给群众打电话或发送手机短信“领取社保补助金”或“医保卡近期异常使用”等，骗取市民的个人信息和钱财”的情况，立即在文安大众论坛做出了说明和提醒。
二是政策透明。借助电视、广播、报纸、网络等多种载体，通过开展政策讲解、发放服务明白纸等多种形式，多头多路宣传医保政策，努力做到家喻户晓。今年十月份，印发了《致全县城镇居民的一封信》，就居民医保覆盖范围、缴费标准、参保方法、就医与转诊手续、报销程序和办法等做了简要介绍。
三是流程透明。为完善费用结算程序，县人社局制定了从业务受理到费用结算支付的内部管理规定，实行费用审核、结算等一站式服务，各环节交接时履行签字手续以示负责。住院结报费用，全部以银行转账形式通过银行支付。2014年门诊特殊疾病报销工作开始在即，工作人员提前着手，按照报销程序，将核算、复印、网上银行支付报销、验证、档案整理等进行了重新分工，实行一条龙作业，为参保职工提供方便、高效、便捷的服务。
